Boki.vn - Đặt phòng, thuê xe, nhà hàng

QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG

WEBSITE CUNG CẤP DỊCH VỤ TMĐT BOKI.VN

I. Nguyên tắc chung

CÔNG TY CỔ PHẦN WI với Mã số doanh nghiệp số: 0110721653, đăng ký lần đầu ngày 21/05/2024 do Phòng Đăng ký kinh doanh - Sở Kế hoạch và Đầu tư Hà Nội cấp. Công ty đã vận hành website Boki.vn từ tháng 09 năm 2024.

• Địa chỉ đăng nhập dành cho người sử dụng dịch vụ: https://Boki.vn/

Nguyên tắc:

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Boki.vn do CÔNG TY CỔ PHẦN WI vận hành và phát triển. Đây là môi trường cung cấp dịch vụ sàn giao dịch thương mại điện tử kết nối giữa các Bên cung cấp dịch vụ và Bên sử dụng dịch vụ về dịch vụ lưu trú, nhà hàng, cho thuê xe. Bên cạnh đó, website Boki.vn còn cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến. Theo đó, CÔNG TY CỔ PHẦN WI thực hiện hoạt động khởi tạo các mã giảm giá để khuyến mại cho các sản phẩm hàng hóa, dịch vụ của các Bên cung cấp để khách hàng được mua hàng hoặc sử dụng dịch vụ với giá ưu đãi. Thông thường, mã giảm giá sẽ được áp dụng để khuyến mại cho toàn bộ sản phẩm trên sàn TMĐT Boki.vn.

Dịch vụ được đăng tải trên Boki.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật có liên quan, không thuộc các trường hợp cấm kinh doanh, cấm quảng cáo theo quy định của pháp luật. Các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia hoạt động cung cấp dịch vụ phải tuân thủ các quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tự chịu trách nhiệm mọi vấn đề liên quan đến sản phẩm mà bên mình cung cấp.

Hoạt động cung cấp dịch vụ qua Boki.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.

Tất cả các nội dung trong bản Quy chế này tuân thủ theo hệ thống pháp luật hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Boki.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình theo luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của website Boki.vn.

II. Quy định chung

Tên Miền Sàn Giao dịch Thương mại Điện tử: Sàn giao dịch TMĐT Boki.vn do CÔNG TY CỔ PHẦN WI phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: www.Boki.vn (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Boki.vn”).

Định nghĩa chung:

- Người cung cấp dịch vụ: là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Boki.vn bao gồm: được hỗ trợ đăng tin giới thiệu dịch vụ, hỗ trợ booking lịch đặt phòng, đặt nhà hàng và đặt xe. Người cung cấp dịch vụ buộc phải ký hợp đồng dịch vụ thương mại điện tử với CÔNG TY CỔ PHẦN WI.

- Thành viên: là bao gồm cả Người cung cấp dịch vụ và Người sử dụng dịch vụ đăng ký sử dụng dịch vụ tại trang web Boki.vn. Người sử dụng dịch vụ: là các cá nhân, tổ chức có nhu cầu tìm hiểu thông tin về đặt phòng, đặt nhà hàng và đặt xe trên Boki.vn.

- Hàng hóa: Được hiểu là “Thông tin phòng khách sạn/nhà hàng/xe ô tô cho thuê” được đăng tin tại các mục trên website Boki.vn. Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Boki.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Sàn giao dịch TMDT Boki.vn

Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của pháp luật Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Quy chế của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn.

III. Quy trình giao dịch

1. Quy trình dành cho Người sử dụng dịch vụ:

Để đặt phòng/đặt nhà hàng/đặt thuê xe trực tuyến, người sử dụng dịch vụ có thể không cần đăng ký tài khoản hoặc tiến hành đăng ký tài khoản để nhận các ưu đãi thành viên của website Boki.vn, theo dõi đặt phòng/đặt xe/đặt nhà hàng, đánh giá và có những trải nghiệm dịch vụ tốt hơn trên website.

❖ Hướng dẫn đăng ký tài khoản

Bước 1: Truy cập vào đường link website Boki.vn

Bước 2: Thao tác trỏ chuột vào biểu tượng để chọn “Đăng ký tài khoản”

Bước 3: Tại giao diện đăng ký tài khoản, người sử dụng dịch vụ mới điền thông tin vào bảng đăng ký tài khoản và ấn chọn “Đăng ký”

Bước 4: Sau khi đăng ký thành công, người mua đăng nhập tài khoản để trải nghiệm dịch vụ trên web Boki.vn

❖ Hướng dẫn đặt phòng lưu trú

Khi muốn tìm đặt phòng trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Boki.vn, Người sử dụng dịch vụ sẽ trực tiếp vào trang website Boki.vn. Sau đó nhấn tìm kiếm từ khóa liên quan đến loại phòng, địa điểm mà Người sử dụng dịch vụ đang muốn tìm sau đó lựa chọn phòng phù hợp sau

Bước 1: Truy cập vào đường link website Boki.vn

Bước 2: Nhấn tìm kiếm từ khóa liên quan đến điểm đến/địa điểm hoặc khách sạn mà Người sử dụng dịch vụ đang muốn tìm, thao tác chọn “ ”

Bước 3: Đặt phòng trực tuyến

Người sử dụng dịch vụ lựa chọn cơ sở lưu trú phù hợp sau đó tiến hành thao tác chọn “Đặt phòng” để xem chi tiết phòng muốn đặt.

Người sử dụng dịch vụ kiểm tra thông tin lựa chọn của mình bao gồm: ngày nhận phòng, ngày trả phòng, số khách, số phòng để kết quả trả ra chính xác. Sau đó thao tác “Đặt trước” để tiến hành đặt phòng trực tuyến.

Sau khi thao tác “Chọn phòng này” hệ thống sẽ hiển thị phòng đặt như sau:

Người mua kiểm tra lại thông tin ngày đặt, số lượng người, thông tin liên hệ và giá phòng, sau đó thao tác “Xác nhận đặt booking”, hệ thống sẽ xác nhận và gửi email về cho người mua

❖ Hướng dẫn đặt nhà hàng

Khi muốn tìm đặt phòng trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Boki.vn, Người sử dụng dịch vụ sẽ trực tiếp vào trang website Boki.vn. Sau đó nhấn tìm kiếm từ khóa liên quan đến món ăn, địa điểm mà Người sử dụng dịch vụ đang muốn tìm sau đó lựa chọn phòng phù hợp sau

Bước 1: Truy cập vào đường link website Boki.vn

Bước 2: Nhấn tìm kiếm từ khóa liên quan đến món ăn/địa điểm mà Người sử dụng dịch vụ đang muốn tìm, thao tác chọn “ ”

Bước 3: Đặt nhà hàng trực tuyến

Người sử dụng dịch vụ lựa chọn nhà hàng phù hợp sau đó tiến hành thao tác chọn “Đặt bàn” để xem chi tiết nhà hàng muốn đặt.

Thao tác “Đặt bàn” để xem thông tin chi tiết nhà hàng

Sau khi xem xét các thông tin của nhà hàng, khách hàng thao tác chọn “Đặt trước” để đặt bàn giữ chỗ:

Hệ thống sẽ hiển thị như sau:

Người sử dụng dịch vụ kiểm tra lại thông tin ngày đặt, giờ đặt, số lượng người, thông tin liên hệ và giá phòng, sau đó thao tác “Xác nhận đặt bàn”, hệ thống sẽ xác nhận và gửi email về cho người sử dụng dịch vụ.

❖ Hướng dẫn thuê xe (hiện tại website chỉ cung ứng dịch vụ cho thuê xe không kèm người lái, dịch vụ cho thuê xe có người lái chưa đi vào hoạt động)

Bước 1: Truy cập vào đường link website Boki.vn, tại biểu tượng tìm kiếm thao tác chọn “Thuê xe”

Bước 2: Điền địa điểm, thời gian Người sử dụng dịch vụ đang muốn thuê xe, thao tác chọn “ ”

Bước 3: Đặt xe

Người sử dụng dịch vụ lựa chọn loại xe phù hợp sau đó tiến hành thao tác chọn “Thuê xe” để xem chi tiết xe muốn đặt.

Người sử dụng dịch vụ kiểm tra thông tin của xe

Người sử dụng dịch vụ kiểm tra lại thông tin ngày nhận – trả xe, giờ nhận – trả xe, địa điểm giao nhận xe, sau đó thao tác “Đặt trước”, hệ thống sẽ xác nhận và gửi email về cho người sử dụng dịch vụ.

Bước 4: Bàn giao xe

Khi đã đặt xe thành công, hai bên sẽ tiến hành các thủ tục bàn giao xe cho nhau như yêu cầu thuê xe của bên thuê, bên thuê có thể đến tận nơi để nhận xe hoặc yêu cầu đơn vị cho thuê xe giao đến nhà (phí giao nhận hai bên thương lượng).

Lưu ý:

+ Trước khi giao xe, Người thuê và Người cho thuê sẽ kí Hợp đồng thuê xe tự lái (theo mẫu chung được đề xuất ở bên dưới hoặc do đơn vị cho thuê soạn) và Biên bản bàn giao xe, Người thuê cần kiểm tra kĩ tình trạng xe (bên ngoài và nội thất) trước khi kí Biên bản bàn giao xe (ở mục "Tình trạng xe khi nhận"). Hợp đồng thuê xe và Biên bản bàn giao xe được lập thành 2 bản, Người thuê và Người cho thuê mỗi bên giữ 1 bản. Sau khi thực hiện xong Hợp đồng, Người thuê cùng Người cho thuê sẽ xác nhận lại tình trạng xe. Người thuê đề nghị Người cho thuê kí vào Biên bản bàn giao xe (ở mục "Tình trạng xe khi hoàn trả") để làm bằng chứng đã hoàn trả xe đúng nguyên trạng, dư phòng trong trường hợp có tranh chấp. Người thuê sau đó sẽ thanh toán số tiền còn lại với Người cho thuê, kể cả phần phát sinh (theo thỏa thuận cụ thể giữa các bên.

+ Sau đây là hợp đồng mẫu:

❖ Quản lý thông tin đặt phòng

Bước 1: Tại giao diện trang chủ, người dùng thao tác trỏ vào biểu tượng cá nhân góc phải trên cùng của màn hình, ấn chọn “Đặt chỗ của tôi”

Bước 2: Người dùng có thể xem trạng thái đơn phòng Đã hủy/Chờ xác nhận/Đã hoàn thành theo từng loại dịch vụ

2. Quy trình dành cho Người cung cấp dịch vụ:

Quy trình đăng ký trở thành Người cung cấp dịch vụ trên Boki.vn:

● Quy trình đăng ký trở thành Người cung cấp dịch vụ trên Boki.vn:

Bước 1: Tại giao diện trang chủ Boki.vn, Đối tác thao tác chọn “Trở thành đối tác”

Bước 2: Điền các thông tin đăng ký trở thành Đối tác theo form của Boki.vn

Bước 3: Hệ thống sẽ yêu cầu xác minh tài khoản qua email

Bước 4: Xác nhận

Bước 5: Đăng ký tài khoản của Nhà cung cấp dịch vụ

Bước 6: Boki sẽ liên hệ với Đối tác để thực hiện ký kết hợp đồng và duyệt tài khoản để Đối tác thực hiện cung cấp dịch vụ trên sàn TMĐT Boki.vn

● Quy trình đăng nhập

Bước 1: Truy cập đường link quản trị của Đối tác theo https://quanly.boki.vn/admin/auth/login

Bước 2: Nhập email và mật khẩu đã đăng ký

Bước 3: Giao diện trang quản trị

❖ Quy trình sử dụng tính năng quản trị website:

- Quản lý Homestay:

• Tạo và quản lý danh sách homestay

• Khuyến mại đặt phòng

• Cập nhật và hiển thị giá và lịch phòng

- Quản lý xe:

• Tạo và quản lý danh sách xe

• Giảm giá xe

• Lịch thuê xe

- Quản lý nhà hàng

• Tạo và quản lý nhà hàng

• Khuyến mãi đặt bàn

- Quản lý booking, báo cáo chiến dịch

Xem chi tiết tại: Hướng dẫn sử dụng Hệ thống Boki. (file đính kèm)

❖ Quy trình tạo chương trình khuyến mãi

Khuyến mãi đặt phòng

- Chọn thanh công cụ “Khuyến mãi đặt phòng”, Bạn bấm Thêm mới để tạo discount code cho homestay

- Tại trang tạo discount code, bạn nhập đầy đủ các thông tin:

+ Tên khuyến mại: bạn đặt tên cho mã khuyến mại

+Mã khuyến mại: bạn click mũi tên Regenerate để sinh link tự động

+Chọn loại khuyến mại: chọn PRIVATE nếu như bạn muốn tạo để áp dụng riêng cho bạn bè, người quen hoặc riêng cho một ai đó, mã này không được công khai, chỉ có thể sử dụng bởi những người được cấp mã. Chọn PUBLIC nếu như bạn muốn áp dụng công khai trên Boki, tất cả khách hàng có thể sử dụng mã khuyến mại miễn là họ biết mã này.

+ Giá trị khuyến mại và Loại giảm giá:

• Nếu như bạn chọn Loại giảm giá là Cashbạn nhập số tiền bạn muốn giảm giá vào mục Giá trị khuyến mại. Ví dụ nếu như bạn muốn giảm 300,000 vnd cho mỗi booking bạn nhập như bên dưới:

==>Sau khi Save và Publish thì mã khuyến mại sẽ được công khai trên Boki, và sẽ được tự động áp dụng vào phần tính giá tiền như bên dưới:

3. Phương thức vận chuyển giao nhận (Phương thức cung cấp dịch vụ):

❑ Có cung cấp dịch vụ vận chuyển

❑ Có đơn vị vận chuyển liên kết

[x] Người cung cấp dịch vụ tự vận chuyển (hoặc tự thuê đơn vị vận chuyển)

[x] Khác: Người sử dụng dịch vụ đến tận nơi của người cung cấp dịch vụ để sử dụng dịch vụ lưu trú.

Đối với dịch vụ đặt phòng lưu trú, đặt nhà hàng: Người sử dụng dịch vụ đến tận nơi của người cung cấp dịch vụ để sử dụng dịch vụ.

Đối với dịch vụ cho thuê xe: Có áp dụng vận chuyển nếu khách hàng có yêu cầu. Khi có khách hàng thuê xe, Người cho thuê xe sẽ giao xe đến nhà của Người thuê hoặc Người thuê xe có thể qua tận nơi để nhận xe. Hai bên sẽ thương lượng từ trước về cách thức giao và nhận xe.

4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

Các dịch vụ của web Boki.vn không có phương thức thanh toán trực tuyến và không thuộc trường hợp được đổi trả, hoàn tiền.

5. Chính sách kiểm hàng

- Đối với dịch vụ đặt phòng lưu trú, đặt nhà hàng, Boki.vn không có chính sách kiểm hàng

- Đối với dịch vụ cho thuê xe: việc thuê xe trên website là đã chọn và đặt lịch trước, Người thuê xe cần kiểm tra kỹ xe để đảm bảo xe được giao đến là đúng với miêu tả và đúng loại đã đặt thuê trên website. Trường hợp xe giao đến mà không đúng với miêu tả, không đúng với loại xe đã đặt thuê trên ứng dụng, khách thuê có quyền yêu cầu chủ xe đổi sang xe khác, hoặc có quyền yêu cầu trả xe. Việc yêu cầu đổi trả xe (nếu có) được thực hiện ngay tại thời điểm hai bên giao nhận xe.

6. Chính sách bảo hành

Các dịch vụ trên web Boki.vn không thuộc trường hợp được bảo trì, bảo hành.

7. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại:

Khi phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Boki.vn khuyến khích giải pháp thương lượng, hòa giải giữa các bên để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không thể thương lượng với nhau và yêu cầu Boki.vn đứng ra giải quyết vụ việc. Quyết định của Boki.vn là quyết định cuối cùng.

Đầu mối tiếp nhận giải quyết tranh chấp:

CÔNG TY CỔ PHẦN WI

* Địa chỉ: P2703 Tòa nhà FLC Complex, Số 36 Phạm Hùng, Phường Mỹ Đình 2, Quận Nam Từ Liêm, Hà Nội.

* Email: info@boki.vn

* Hotline: 0888999141

Tranh chấp hoặc khiếu nại sẽ được chúng tôi tiếp nhận và xử lý theo trình tự sau đây:

Bước 1: Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn tiếp nhận thông tin khiếu nại, tranh chấp.

Bước 2: Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn xác thực thông tin trong vòng 24-48 giờ kể từ thời điểm nhận khiếu nại.

Bước 3: Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn đứng ra làm bên thứ 3 hòa giải cho các thành viên (nếu là tranh chấp giữa Người sử dụng dịch vụ và Người cung cấp dịch vụ), hoặc tiến hành thương lượng với thành viên (nếu là tranh chấp giữa thành viên với Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn). Thời gian xử lý trong vòng 3-7 ngày làm việc.

Bước 4: Giải quyết tranh chấp theo thương lượng, hòa giải nếu thương lượng/hòa giải thành.

Bước 5: Nếu thương lượng hòa giải không thành, tranh chấp sẽ được giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền. Phán quyết của tòa có giá trị ràng buộc với các bên.

Cụ thể:

+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa Người cung cấp dịch vụ lưu trú/nhà hàng/cho thuê xe với Người sử dụng dịch vụ:

Các bên phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề.

Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn có trách nhiệm đứng ra làm trung gian để tiếp nhận thông tin từ Người sử dụng dịch vụ – chuyển thông tin đến cho Người cung cấp dịch vụ lưu trú/nhà hàng/cho thuê xe, thực hiện hòa giải giữa Hai bên và thúc đẩy quá trình giải quyết vụ việc giữa Hai bên.

Đối với Người cung cấp dịch vụ lưu trú/nhà hàng/cho thuê xe: cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc đang gây mâu thuẫn cho Người sử dụng dịch vụ. Về phía Boki.vn, chúng tôi sẽ có trách nhiệm cung cấp những thông tin liên quan đến một bên thành viên nếu được bên còn lại yêu cầu.

Sau khi Người sử dụng dịch vụ và Người cung cấp dịch vụ lưu trú/nhà hàng/cho thuê xe đã giải quyết xong tranh chấp, các bên phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn. Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc về Người cung cấp dịch vụ lưu trú/nhà hàng/cho thuê xe: Boki.vn sẽ có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản hoặc chuyển cho cơ quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ của sai phạm. Công ty sẽ chấm dứt và gỡ bỏ toàn bộ tin bài về bài đăng dịch vụ lưu trú/nhà hàng/cho thuê xe của Người cung cấp dịch vụ lưu trú/nhà hàng/cho thuê xe đó trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn. Đồng thời, chúng tôi sẽ yêu cầu Người cung cấp dịch vụ lưu trú/nhà hàng/cho thuê xe bồi thường, bồi hoàn cho Người sử dụng dịch vụ thoả đáng.

Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà vẫn không thể giải quyết được mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch giữa 2 bên Người sử dụng dịch vụ và Người cung cấp dịch vụ lưu trú/nhà hàng/cho thuê xe, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Chúng tôi - Boki.vn luôn tôn trọng và nghiêm túc thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Người sử dụng dịch vụ (người tiêu dùng). Mọi hành vi lừa đảo, gian lận trong kinh doanh đều bị lên án và phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật.

+ Đối với trường hợp phát sinh tranh chấp giữa thành viên (người dùng nói chung) với Boki.vn:

Boki.vn có trách nhiệm lớn nhất trong việc giải quyết mâu thuẫn, hòa giải, đảm bảo lợi ích của thành viên. Nếu mâu thuẫn được xác định là lỗi của Boki.vn, Ban quản trị website sẽ nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết để đạt được các tiêu chí do bên còn lại đặt ra. Ngược lại, mâu thuẫn phát sinh do lỗi của thành viên, Boki.vn sẽ gửi thông báo chỉnh sửa hoặc thay đổi theo đúng quy định của Boki.vn để chấm dứt mâu thuẫn, có thể áp dụng các biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản, thậm chí chấm dứt toàn bộ giao dịch của họ trên Boki.vn nếu cần thiết.

Nếu hình thức thỏa thuận không đạt được kết quả hai bên mong muốn, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền.

Boki.vn cam kết giải quyết mọi tranh chấp, khiếu nại trên cơ sở khách quan, dựa trên thỏa thuận hợp đồng và quy định pháp luật.

IV. Quy trình thanh toán

1. Thanh toán giữa Người sử dụng dịch vụ - Người cung cấp dịch vụ

Hiện nay, sàn giao dịch thương mại điện tử Boki.vn chưa tích hợp hay phát triển hệ thống thanh toán trực tuyến. Mọi hoạt động thanh toán giữa người sử dụng dịch vụ và Người sử dụng cung cấp dịch vụ thực hiện tại thời điểm sử dụng dịch vụ.

2. Thanh toán giữa Người cung cấp dịch vụ - Ban Quản lý website Boki.vn

Mọi hoạt động thanh toán giữa người người cung cung cấp dịch vụ và Ban quản lý sàn Boki.vn sẽ được thực hiện trực tiếp tại trụ sở CÔNG TY CỔ PHẦN WI hoặc qua chuyển khoản trực tiếp vào số tài khoản của công ty.

V. Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản trị đã sử dụng các dịch vụ bảo mật để bảo vệ các thông tin mà thành viên đăng tải trên Boki.vn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, Người cung cấp dịch vụ cần cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) trong mỗi bài đăng lưu trú.

Người sử dụng dịch vụ không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai qua email hoặc hình thức liên lạc khác. Boki.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro mà thành viên có thể gánh chịu khi trao đổi thông tin qua Internet hoặc email.

Thành viên tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.

VI. Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật

Khi thực hiện các giao dịch trên Website, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các Thành viên thông báo cho Ban quản lý website cung cấp dịch vụ TMĐT qua Hotline: 0888999141. Chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các Thành viên tham gia website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn.

Tuy nhiên, Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các Thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.

VII. Chính sách Bảo vệ thông tin cá nhân của người tiêu dùng

+ Mục đích thu thập thông tin:

Website Boki.vn thu thập thông tin khách hàng để điều chỉnh các nội dung thông tin về hàng hóa mà người dùng đăng tải, sao cho phù hợp với bố cục và nội dung của website cung cấp dịch vụ; Thông báo đến khách hàng về tình trạng xử lý đơn hàng; quản lý thông tin phục vụ cho hoạt động hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết tranh chấp khiếu nại (nếu có), để hồi đáp những câu hỏi hay thực hiện các yêu cầu khác của khách hàng.

+ Phạm vi thu thập:

Đối với Người sử dụng dịch vụ lưu trú/nhà hàng/cho thuê xe: Boki.vn sẽ thu thập các thông tin của Người cung cấp dịch vụ lưu trú/nhà hàng/cho thuê xe bao gồm: Tên, địa chỉ, email, số điện thoại. Đây là các thông tin mà Boki.vn cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Boki.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tìm việc. Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin đăng tuyển và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Boki.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, sao chép thông tin của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

- Phạm vi sử dụng thông tin:

Boki.vn sẽ sử dụng những thông tin cá nhân mà Khách hàng cung cấp để thực hiện các công việc sau:

+ Hỗ trợ Khách hàng giải đáp mọi thắc mắc, băn khoăn liên quan đến các thông tin dịch vụ lưu trú/nhà hàng/cho thuê xe mà Khách hàng quan tâm;

+ Cung cấp thông tin liên quan đến thông tin dịch vụ lưu trú/nhà hàng/cho thuê xe nếu Khách hàng đăng ký nhận email thông báo;

+ Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;

+ Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.

+ Hỗ trợ hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng của Boki.vn.

+ Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan Công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng.

- Các bên thứ ba được quyền tiếp cận thông tin cá nhân của Khách hàng:

Hoạt động kinh doanh của Boki.vn không bao gồm việc bán các thông tin của Khách hàng cho bên thứ ba. Website Boki.vn chỉ cung cấp thông tin Khách hàng cho các bên được liệt kê dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng theo những cam kết bảo mật của Boki.vn:

+ Các đối tác có ký Hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho CÔNG TY CỔ PHẦN WI (đối tác kỹ thuật,...). Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản của Hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.

+ Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu: CÔNG TY CỔ PHẦN WI cung cấp thông tin của người dùng cho các cơ quan nhà nước khi có yêu cầu để phục vụ quá trình điều tra của các cơ quan đó.

- Thời gian lưu trữ thông tin:

Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Boki.vn. Boki.vn có hệ thống máy chủ có khả năng lưu trữ thông tin khách hàng tối thiểu là 02 năm và tối đa là 10 năm. Trong quá trình hoạt động, Boki.vn có thể nâng cao khả năng lưu trữ thông tin nếu cần thiết.

- Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân:

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN WI

Mã số thuế: 0110721653

Trụ sở chính: Phòng 1208, Tòa nhà Trinity Tower, số 145 đường Hồ Mễ Trì, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Số điện thoại: 0888999141

Email: info@boki.vn

- Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình:

Quý khách có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho Boki.vn và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào.

Quý khách có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu Công Ty thực hiện việc này.

Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

Thông tin cá nhân của người dùng trên Boki.vn được cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận khác. Chúng tôi cam kết rằng:

• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng nhằm trục lợi.

• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Boki.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.

• Chúng tôi yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên Boki.vn phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.

• Boki.vn sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân bị rò rỉ phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do công ty gây ra.

Website thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức sau:

1. Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng;

2. Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của doanh nghiệp thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.

3. Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các quy định của Công ty và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.

- Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

Khi người tiêu dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình trên Boki.vn bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại đến CÔNG TY CỔ PHẦN WI theo các cách thức sau:

- Gọi điện thoại đến số hotline: 0888999141;

- Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: info@boki.vn;

- Gửi văn bản khiếu nại theo đường bưu điện đến hoặc gửi trực tiếp tại trụ sở công ty, địa chỉ: Phòng 1208, Tòa nhà Trinity Tower, số 145 đường Hồ Mễ Trì, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Việt Nam.

Thời hạn để Công ty xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 05 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của Khách hàng.

Trong mọi trường hợp, Boki.vn đề cao biện pháp thương lượng, hòa giải với Khách hàng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.

Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.

VIII. Quản lý thông tin trên website, ứng dụng

❑ Cơ chế kiểm soát tự động ❑ Cơ chế kiểm soát riêng

[x] Có quy định về đăng thông tin ❑ Cơ chế giám sát khác

+ Quản lý, kiểm soát thông tin dịch vụ được đăng tải trên website:

● Quy định chung:

Người cung cấp dịch vụ cần tuân thủ các quy định sau đây khi cung cấp thông tin về phòng, khách sạn, nhà hàng, xe ô tô.... cho chúng tôi:

- Thông tin dịch vụ chỉ sử dụng hai ngôn ngữ là tiếng Việt có dấu hoặc tiếng Anh; Các thông tin viết bằng tiếng Việt không dấu, hoặc viết bằng tiếng Việt nhưng nội dung khó hiểu (ký hiệu lạ, phông chữ lạ) đều không được ban quản trị phê duyệt;

- Hình ảnh minh họa nếu có đạt yêu cầu là hình rõ, đẹp. Không phê duyệt đối với tin đăng có hình ảnh như sau:

● Hình ảnh có nội dung nhạy cảm, đồi trụy, ảnh hưởng thuần phong mỹ tục

● Hình ảnh có nội dung liên quan đến mệnh giá tiền tệ đang lưu hành

● Hình ảnh có nội dung không liên quan hoặc không phải hình ảnh thật của đồ Điện tử và Điện lạnh

● Hình đã bị chỉnh sửa quá nhiều hoặc bị tẩy xóa, không cho thấy được tình trạng thật của đồ Điện tử và Điện lạnh

● Hình tải từ Internet

● Hình có chứa đường link liên kết, chữ, số điện thoại, tên cửa hàng/công ty

● Hình mờ, nghiêng, không đúng chiều, hình được ghép từ nhiều hình khác, có các ký tự hoặc ký hiệu lạ nhằm thu hút sự chú ý của người xem

● Hình bị lỗi không hiển thị

- Tên phòng/khách sạn/nhà hàng/xe ô tô: Đề rõ thông tin phòng/khách sạn đang cần cho thuê và phải phân biệt với các phòng khác đã có trên thông tin sàn TMDT của Người cung cấp dịch vụ. Không phê duyệt đối với nội dung mô tả phòng, khách sạn.... chứa các từ ngữ nhằm thu hút sự chú ý của Người sử dụng dịch vụ như: siêu hot, hot. Theo điều 8 mục 11 của Luật Quảng cáo, không được sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự (nếu sử dụng phải có tài liệu chứng minh).

● Quy định cụ thể:

Đối với dịch vụ lưu trú và đặt nhà hàng: Để ban quản trị có thể duyệt dịch vụ của mình, Người cung cấp dịch vụ cần cung cấp đầy đủ các thông tin như sau: Tên khách sạn, hotel, homestay...., địa chỉ, link google map, các tiện ích dịch vụ, số lượng phòng, đặc điểm của phòng, giá cả, hình ảnh phòng hướng view của phòng.

Đối với dịch vụ cho thuê xe: Người cung cấp dịch vụ nhập các thông tin: Mẫu xe, Năm sản xuất, Biển số xe, bấm Regenerate để sinh link tự động tại trường Slug, chọn loại Truyền động, Loại nhiên liệu, Tính năng, Số ghế, Mức tiêu thụ nhiên liệu, Mô tả xe, nhập địa chỉ xe, điều khoản thuê xe và tải lên tối thiểu 3 ảnh của xe.

Lưu ý:

- Việc kê khai thông tin cần tuần thủ các quy định chung đã nêu ở trên.

- Trường hợp thông tin chưa đầy đủ hoặc chưa rõ ràng, chúng tôi sẽ liên hệ trực tiếp với Người cung cấp dịch vụ để yêu cầu bổ sung thông tin phù hợp.

● Danh sách các mặt hàng cấm giao dịch tại website cung cấp dịch vụ Boki.vn

Thành viên không được đăng tải những nội dung cấm Nghị định 19/VBHN-BCT quy định chi tiết Luật Thương mại về Hàng hóa dịch vụ cấm kinh doanh, hạn chế kinh doanh và kinh doanh có điều kiện.

Chi tiết như sau:

+ Hàng hóa: Vũ khí quân dụng, trang thiết bị, kỹ thuật, khí tài, phương tiện chuyên dùng

quân sự, công an; quân trang (bao gồm cả phù hiệu, cấp hiệu, quân hiệu của quân đội, công

an), quân dụng cho lực lượng vũ trang; linh kiện, bộ phận, phụ tùng, vật tư và trang thiết

bị đặc chủng, công nghệ chuyên dùng chế tạo chúng.

+ Dịch vụ: Kinh doanh mại dâm, tổ chức mại dâm, buôn bán phụ nữ, trẻ em, Tổ chức đánh bạc, gá bạc dưới mọi hình thứ

Ngoài ra, các thành viên khi tham gia Sàn giao dịch TMĐT Boki.vn không được

phép đăng những tin có nội dung như sau:

+ Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

+ Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân.

+ Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó

đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

+ Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp

sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ;

về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại,

phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc

đã được công bố.

+ Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu

quả sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng

sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

+ Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh

tranh.

+ Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

+ Người cung cấp dịch vụ không được sử dụng website Boki.vn để đăng tin quảng cáo

kinh doanh các hàng hóa theo quy định tại Điều 3 Thông tư 47/2014/TT- BCT:

- Súng săn và đạn súng săn, vũ khí thể thao, công cụ hỗ trợ;

- Thuốc lá điếu, xì gà và các dạng thuốc lá thành phẩm khác;

- Rượu các loại;

- Thực vật, động vật hoang dã quý hiếm, bao gồm cả vật sống và các bộ phận của chúng

đã được chế biến;

- Các hàng hóa hạn chế kinh doanh khác theo quy định của pháp luật.

● Hành vi bị cấm

+ Không được lợi dụng Website để tuyên truyền, đề xướng, lôi kéo với những nội dung không lành mạnh.

+ Phải dùng ngôn từ trong sáng, rõ ràng, đúng chính tả, nghiêm cấm mọi hình thức viết nhịu, viết tắt theo hình thức chát, ngôn ngữ tối nghĩa.

+ Không được phép đăng bán hoặc để chữ ký mang tính chất quảng cáo, lôi kéo Người sử dụng dịch vụ hàng cho diễn đàn khác. Nếu vi phạm, chúng tôi sẽ khóa tài khoản của Người cung cấp dịch vụ mà không cần thông báo trước. Nếu cố tình sẽ khóa tài khoản vĩnh viễn.

+ Ngoài các nội dung trên, thành viên khi tham gia giao dịch trên Boki.vn, không được thực hiện các hoạt động sau:

Quảng cáo làm tiết lộ bí mật nhà nước, phương hại đến độc lập, chủ quyền quốc gia, an ninh, quốc phòng.

Quảng cáo thiếu thẩm mỹ, trái với truyền thống lịch sử, văn hóa, đạo đức, thuần phong mỹ tục Việt Nam.

Quảng cáo làm ảnh hưởng đến mỹ quan đô thị, trật tự an toàn giao thông, an toàn xã hội.

Quảng cáo gây ảnh hưởng xấu đến sự tôn nghiêm đối với Quốc kỳ, Quốc huy, Quốc ca, Đảng kỳ, anh hùng dân tộc, danh nhân văn hóa, lãnh tụ, lãnh đạo Đảng, Nhà nước.

Quảng cáo có tính chất kỳ thị dân tộc, phân biệt chủng tộc, xâm phạm tự do tín ngưỡng, tôn giáo, định kiến về giới, về người khuyết tật.

Quảng cáo xúc phạm uy tín, danh dự, nhân phẩm của tổ chức, cá nhân

Quảng cáo có sử dụng hình ảnh, lời nói, chữ viết của cá nhân khi chưa được cá nhân đó đồng ý, trừ trường hợp được pháp luật cho phép.

Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về khả năng kinh doanh, khả năng cung cấp sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ; về số lượng, chất lượng, giá, công dụng, kiểu dáng, bao bì, nhãn hiệu, xuất xứ, chủng loại, phương thức phục vụ, thời hạn bảo hành của sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ đã đăng ký hoặc đã được công bố.

Quảng cáo bằng việc sử dụng phương pháp so sánh trực tiếp về giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ của mình với giá cả, chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ cùng loại của tổ chức, cá nhân khác.

Quảng cáo có sử dụng các từ ngữ “nhất”, “duy nhất”, “tốt nhất”, “số một” hoặc từ ngữ có ý nghĩa tương tự mà không có tài liệu hợp pháp chứng minh theo quy định của Bộ Văn hóa, Thể thao và Du lịch.

Quảng cáo có nội dung cạnh tranh không lành mạnh theo quy định của pháp luật về cạnh tranh.

Quảng cáo vi phạm pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Quảng cáo tạo cho trẻ em có suy nghĩ, lời nói, hành động trái với đạo đức, thuần phong mỹ tục gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe, an toàn hoặc sự phát triển bình thường của trẻ em

- Cơ chế rà soát, kiểm soát thông tin về đăng tin dịch vụ của Ban quản lý website cung cấp dịch vụ TMĐT đối với việc đăng tin, quảng cáo/dịch vụ đăng tải trên website

Bước 1: Các thông tin Người cung cấp dịch vụ đăng tải sẽ được Ban quản lý website Boki.vn kiểm duyệt nội dung trước khi chính thức đăng tải trên website. Việc kiểm tra và xét duyệt được diễn ra trong vòng 24h kể từ khi Người cung cấp dịch vụ gửi thông tin. Ban quản lý website chỉ cho phép các tin đăng đạt tiêu chuẩn theo quy định được hiển thị.

Bước 2: Nếu các hình ảnh, nội dung, thông tin dịch vụ lưu trú dịch vụ không vi phạm các quy định chung, không vi phạm từ khóa, tiêu chí đăng thông tin dịch vụ lưu trú dịch vụ lưu trú của Boki.vn và không vi phạm các quy định của pháp luật, bộ phận quản lý nội dung của Boki.vn sẽ chấp nhận duyệt và xuất thông tin dịch vụ lưu trú. Khi đó, phòng, khách sạn.... dịch vụ lưu trú sẽ được đăng tải chính thức lên website Boki.vn.

Nếu các nội dung và thông tin về phòng, khách sạn.... dịch vụ lưu trú vi phạm các quy định chung của Boki.vn và/hoặc vi phạm các quy định của pháp luật, Ban quản lý sẽ yêu cầu Người cung cấp dịch vụ chỉnh sửa lại các nội dung thông tin đó và gửi cho Ban quản lý để kiểm duyệt lại.

Nếu sau khi gửi lại mà thông tin vẫn vi phạm các quy định chung của Boki.vn và/hoặc vi phạm các quy định của pháp luật, Ban quản lý website Boki.vn có toàn quyền loại bỏ nội dung đó và không đăng tải lên website, đồng thời gửi thông báo tới Người cung cấp dịch vụ.

- Quy trình phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các thông tin dịch vụ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử:

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Boki.vn luôn đề cao quyền sở hữu trí tuệ của mọi cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp. Do vậy, khi nhận thấy bất kỳ thông tin dịch vụ nào có dấu hiệu xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ, chủ thể quyền sở hữu trí tuệ có thể gửi yêu cầu và thực hiện theo các thủ tục cần thiết dưới đây để bảo vệ các quyền sở hữu trí tuệ của mình trên website Boki.vn:

(1) Các đối tượng bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ được chấp thuận xử lý trên website Boki.vn:

Boki.vn chỉ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ của các chủ thể liên quan đến tin đăng bị nghi ngờ xâm phạm: Quyền tác giá và quyền liên quan; một số đối tượng quyền sở hữu công nghiệp gồm: sáng chế, kiểu dáng công nghiệp, nhãn hiệu và tên thương mại theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ hiện hành.

(2) Các hành vi bị coi là xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website Boki.vn:

- Đăng dịch vụ lưu trú phòng, khách sạn, nhà hàng, xe.... có chứa thông tin, hình ảnh, nội dung sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng hợp pháp tác phẩm tại Việt Nam, ví dụ như sử dụng nội dung mô tả thông tin dịch vụ lưu trú, hình ảnh minh họa, video minh họa sao chép hình ảnh, video của chủ thể quyền.

- Đặt tên Shop, hình ảnh đại diện của Shop có chứa thông tin, hình ảnh sao chép (toàn bộ hoặc một phần) tác phẩm đang được bảo hộ của Chủ thể quyền mà không có sự cho phép của Chủ thể quyền

- Nội dung đăng bán có chứa thông tin, hình ảnh, video trùng hoặc tương tự đến mức gây nhầm lẫn, không có sự khác biệt đáng kể với các đối tượng quyền sở hữu công nghiệp (gồm: nhãn hiệu, sáng chế, tên thương mại, kiểu dáng công nghiệp) của Chủ thể quyền hoặc người được cấp quyền sử dụng các đối tượng này mà không có sự cho phép của họ.

(3) Tư cách chủ thể có quyền khiếu nại yêu cầu xử lý việc xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ trên website Boki.vn:

- Chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ theo quy định của Luật Sở hữu trí tuệ hiện hành;

- Người được chủ sở hữu hợp pháp quyền sở hữu trí tuệ cấp quyền sử dụng theo quy định của Luật sở hữu trí tuệ;

- Người đại diện hợp pháp của hai chủ thể nêu trên theo đúng quy định về cơ chế đại diện (theo pháp luật hoặc theo ủy quyền).

(4) Tài liệu chứng minh được coi là hợp lệ khi chủ thể quyền gửi khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ:

- Văn bản ủy quyền (trong trường hợp người khiếu nại không phải là Chủ sở hữu).

- Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ nhãn hiệu (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm nhãn hiệu); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký bảo hộ kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế (đối với khiếu nại về hành vi xâm phạm kiểu dáng công nghiệp/ sáng chế); hoặc Giấy chứng nhận đăng ký quyền tác giả, quyền liên quan (đối với hành vi xâm phạm bản quyền).

- Đường link thông tin dịch vụ lưu trú khiếu nại.

- Tên tài khoản Người cung cấp dịch vụ bị khiếu nại.

- Bản sao giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp (trường hợp bên khiếu nại là Tổ chức) hoặc bản chụp hai mặt chứng minh nhân dân/ căn cước công dân (trường hợp bên khiếu nại là cá nhân).

- Bằng chứng chứng minh khác về hành vi vi phạm, gồm: Kết quả giám định sở hữu trí tuệ do cơ quan, tổ chức đủ điều kiện cấp và/hoặc hình ảnh, tài liệu phân tích.

(5) Quy trình tiếp nhận và xử lý khiếu nại về hành vi bị nghi ngờ xâm phạm quyền sở hữu trí trệ trên website Boki.vn:

- Bước 1: Chủ thể có quyền khiếu nại gửi yêu cầu và tài liệu chứng minh quy định tại mục (4) về cho Ban quản trị website Boki.vn qua email: Info@boki.vn.

- Bước 2: Sau khi nhận được phản hồi của người dùng về vấn đề vi phạm, chúng tôi, trong vòng 03 giờ làm việc, sẽ liên hệ lại với người dùng để xác minh thông tin

- Bước 3: Trong thời hạn 07 – 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền và nếu Chủ thể quyền cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu chứng minh hành vi xâm phạm quyền của Bên bị khiếu nại, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp xử lý hành vi vi phạm của Bên bị khiếu nại. Cụ thể:

+ Thông báo trước với Người cung cấp dịch vụ (bên có hành vi vi phạm) về việc gỡ bỏ tin đăng liên quan.

+ Tài khoản của Người cung cấp dịch vụ cũng sẽ bị cảnh báo lần 1, bị khóa tạm thời trong vòng 15 ngày và Người cung cấp dịch vụ phải thực hiện việc bồi thường thiệt hại cho CÔNG TY CỔ PHẦN WI cũng như chủ thể quyền sở hữu trí tuệ (nếu hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của Người cung cấp dịch vụ gây ra thiệt hại).

+ Nếu hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ tái diễn nhiều lần, tài khoản của Người cung cấp dịch vụ trên Boki.vn sẽ bị khóa vĩnh viễn.

Lưu ý:

- Trong trường hợp Chủ thể quyền chưa cung cấp đầy đủ tài liệu như được hướng dẫn tại mục (4), trong thời hạn 24 giờ làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu của Chủ thể quyền, ban quản trị website Boki.vn sẽ thông báo và yêu cầu Chủ thể quyền bổ sung thông tin, tài liệu như đã hướng dẫn. Trong trường hợp bổ sung tài liệu không đầy đủ hoặc bổ sung không đúng theo hướng dẫn, website Boki.vn có quyền tạm đình chỉ hoặc chấm dứt việc xử lý khiếu nại của chủ thể yêu cầu.

- Trường hợp vụ việc có tính chất phức tạp, mức độ thiệt hại do hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ là đáng kể, website Boki.vn khuyến nghị chủ thể quyền đưa vụ tranh chấp ra giải quyết tại cơ quan có thẩm quyền để đám bảo tối đa quyền lời chính đáng của họ. Trong trường hợp đó, website Boki.vn sẽ là bên trung gian, hỗ trợ cung cấp thông tin và tài liệu theo yêu cầu của cơ quan chức năng nhằm phục vụ cho công tác thẩm định và xử lý theo đúng quy định pháp luật.

● Chế tài

Trường hợp các tin đăng của Người cung cấp dịch vụ vi phạm các quy định về kiểm soát thông tin dịch vụ, Ban quản lý của Boki.vn sẽ có chế tài xử lý như sau:

• Chế tài đối với Người cung cấp dịch vụ vi phạm

• Các hành vi/sản phẩm vi phạm của Khách hàng và chế tài nếu phát hiện Khách hàng bị có thể bị khóa tài khoản/ khóa một phần tính năng của tài khoản trong các trường hợp sau:

Khi có quyết định hoặc yêu cầu bằng văn bản của cơ quan có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hoặc khi Boki.vn phát hiện khách hàng có hành vi mua hàng không trung thực điển hình như sau:

• Có các hành vi không trung thực, lừa đảo.

• Tạo đơn hàng ảo hoặc đánh giá ảo.

• Có dấu hiệu lừa đảo hoặc lạm dụng các mã giảm giá và chương trình khuyến mãi.

• Nhà cung cấp dịch vụ tự tạo tài khoản và đặt hàng của chính mình nhằm lợi dụng các chương trình của Sàn TMĐT Boki.vn.

• Các trường hợp khác mà hệ thống của Boki.vn phát hiện được.

• Các trường hợp khác do pháp luật quy định.

Tài khoản của khách hàng sẽ bị tạm khóa hoặc phong tỏa tài khoản sẽ chấm dứt khi có một trong các điều kiện sau:

• Có văn bản/thông báo từ cơ quan có thẩm quyền về việc tất cả các giao dịch được thực hiện trên tài khoản là bất hợp pháp hoặc các tranh chấp về Tài Khoản đã được giải quyết hoặc yêu cầu chấm dứt phong tỏa tài khoản.

• Boki.vn, sau khi kiểm tra các giấy tờ/thông tin bạn cung cấp chứng minh việc mua hàng (hóa đơn, hình ảnh sản phẩm đã mua,...), sẽ toàn quyền quyết định chấm dứt hoặc tiếp tục việc tạm khóa/ phong tỏa tài khoản.

Tài khoản của khách hàng sẽ bị đóng/khóa tài khoản vĩnh viễn khi:

• Boki.vn không nhận được bất kỳ phản hồi nào trong vòng 30 ngày kể từ khi gửi thông báo giới hạn tài khoản.

• Yêu cầu khôi phục tài khoản của quý khách không được chấp thuận bởi Boki.vn.

• Khi tài khoản không hoạt động quá 2 năm.

• Các trường hợp khác do pháp luật quy định.

IX. Quyền và trách nhiệm của Ban quản lý website Boki.vn

1. Quyền của Ban quản lý website Boki.vn

- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc mà Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn nêu ra.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của thành viên và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn sẽ tiến hành xây dựng các chính sách dịch vụ áp dụng cho từng đối tượng trên Website. Các chính sách này sẽ được công bố trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn.

- Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ của thành viên nếu Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn phát hiện thành viên bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam.

- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn có quyền gỡ sản phẩm, chỉnh sửa hoặc xóa nội dung thông tin về các sản phẩm đó nếu Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn phát hiện sản phẩm thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh hoặc thành viên không xuất trình được giấy phép kinh doanh đối với các sản phẩm kinh doanh có điều kiện.

- Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ trên website Boki.vn thì tất cả các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt, thông tin lưu trú đã đăng tải của thành viên cũng sẽ bị gỡ xuống.

- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn theo các quy định pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn giữ quyền được thay đổi bảng giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên (đối với Người cung cấp dịch vụ) theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn và sẽ báo trước cho các thành viên đó thời hạn là một (01) tháng

- Đối với dịch vụ khuyến mại trực tuyến: Có quyền chấm dứt dịch vụ khuyến mại – khởi tạo các mã giảm giá để khuyến mại cho hàng hóa/dịch vụ của thành viên là Nhà cung cấp nếu Ban quản lý website Boki.vn phát hiện hàng hóa, dịch vụ được khuyến mại của Nhà cung cấp thuộc danh mục cấm/hạn chế kinh doanh hoặc Nhà cung cấp không xuất trình được giấy phép đủ điều kiện kinh doanh đối với các sản phẩm được khuyến mại.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý website Boki.vn

- Thông báo với Bộ Công Thương về việc thiết lập website thương mại điện tử đăng tin lưu trú.

- Thực hiện kiểm duyệt và đăng bài lưu trú cho Người cung cấp dịch vụ lên sàn TMDT.

- Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

- Đảm bảo an toàn, bảo mật giao dịch thanh toán của Người sử dụng dịch vụ, xử lý khiếu nại và đền bù thiệt hại trong trường hợp thông tin thanh toán của Người sử dụng dịch vụ qua website thương mại điện tử bị thay đổi, xóa, hủy, sao chép, tiết lộ, di chuyển trái phép hoặc bị chiếm đoạt gây thiệt hại cho Người sử dụng dịch vụ.

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử, hoạt động thanh tra, kiểm tra và xử lý vi phạm trong thương mại điện tử.

- Lưu trữ thông tin về các giao dịch được thực hiện qua website theo quy định của pháp luật về kế toán; thực hiện đầy đủ nghĩa vụ thuế theo quy định của pháp luật.

- Đăng ký thiết lập website cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

- Tuân thủ các quy định của Luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại.

- Tuân thủ các quy định về bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng.

- Xây dựng và công bố trên website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về thông tin Phòng khách sạn.

- Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin dịch vụ cho Người sử dụng dịch vụ theo quy định của Luật Phòng khách sạn.

- Đăng ký Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

- Xây dựng và công bố công khai Quy chế hoạt động, Quy định, Hướng dẫn các quy trình giao dịch cho Thành viên; theo dõi và bảo đảm việc thực hiện quy chế đó trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn.

- Công bố đầy đủ các thông tin về chủ sở hữu website lên trang chủ website theo đúng quy định pháp luật. Thông tin của CÔNG TY CỔ PHẦN WI được thể hiện trên trang chủ website như sau:

Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN WI

Mã số thuế: 0110721653

Trụ sở chính: Phòng 1208, Tòa nhà Trinity Tower, số 145 đường Hồ Mễ Trì, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Việt Nam

Số điện thoại: 0888999141

Email: info@boki.vn

- Hỗ trợ các thành viên để sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc tiến hành giao dịch và sử dụng các dịch vụ tiện ích trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn.

- Tiếp nhận góp ý của thành viên cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn trong quá trình hoạt động.

- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn chịu trách nhiệm xây dựng Website bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép.

- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn có cơ chế kiểm tra, giám sát để đảm bảo việc cung cấp thông tin của thành viên trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT được thực hiện chính xác, đầy đủ.

- Website sẽ công bố công khai cơ chế giải quyết các tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn. Khi Người sử dụng dịch vụ trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT phát sinh mâu thuẫn với Người cung cấp dịch vụ hoặc bị tổn hại lợi ích hợp pháp, Boki.vn phải cung cấp cho Người sử dụng dịch vụ thông tin về Người cung cấp dịch vụ, tích cực hỗ trợ Người sử dụng dịch vụ bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của mình.

- Ban quản lý sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên, nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn không phải chịu trách nhiệm liên đới.

- Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn có trách nhiệm xử lý kịp thời khi phát hiện hoặc nhận được phản ánh về hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật trên Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử như sau: a) Ngăn chặn và loại bỏ khỏi website những thông tin mua đăng tin lưu trú hóa, cung ứng dịch vụ thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh, thuộc ngành, nghề cấm đầu tư kinh doanh theo quy định của pháp luật; b) Gỡ bỏ thông tin về hàng hóa, dịch vụ vi phạm pháp luật trong vòng tối đa là 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền; c) Phối hợp với các chủ thể quyền sở hữu trí tuệ rà soát và gỡ bỏ các sản phẩm xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ theo quy trình, thủ tục công bố tại Quy chế hoạt động của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử; d) Cảnh cáo hoặc từ chối cung cấp dịch vụ có thời hạn hoặc vĩnh viễn đối với những cá nhân, thương nhân, tổ chức có hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật; đ) Các biện pháp khác theo Quy chế hoạt động của Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Boki.vn.

- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn có trách nhiệm hỗ trợ cơ quan quản lý nhà nước điều tra các hành vi kinh doanh vi phạm pháp luật, và giải quyết tranh chấp, khiếu nại: Cung cấp thông tin về đối tượng có dấu hiệu, hành vi vi phạm pháp luật trên Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cho cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền khi phát hiện hoặc nhận được các thông tin nêu trên; Thường xuyên cập nhật từ khóa theo khuyến cáo từ cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền và lọc thông tin theo từ khóa trước khi thông tin về hàng hóa, dịch vụ hiển thị trên website; Tiếp nhận, phản hồi thông tin để giải quyết khiếu nại, phản ánh và tranh chấp liên quan đến Website cung cấp dịch vụ TMĐT tại Cổng thông tin Quản lý hoạt động thương mại điện tử của Bộ Công Thương tại địa chỉ online.gov.vn.

- Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn có trách nhiệm yêu cầu Người cung cấp dịch vụ phải cung cấp đầy đủ các thông tin, giấy tờ, giấy chứng nhận liên quan chứng minh đủ điều kiện kinh doanh hàng hóa thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện khi đăng ký sử dụng dịch vụ Website cung cấp dịch vụ TMĐT của Boki.vn theo đúng quy định pháp luật Việt Nam.

- Lưu trữ thông tin đăng ký của các thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn và thường xuyên cập nhật những thông tin thay đổi, bổ sung có liên quan.

- Thiết lập cơ chế cho phép thương nhân, tổ chức, cá nhân tham gia Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn thực hiện được quy trình giao kết hợp đồng trong quá trình đặt hàng trực tuyến trên website.

- Áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn thông tin liên quan đến bí mật kinh doanh của thương nhân, tổ chức, cá nhân và thông tin cá nhân của người tiêu dùng.

- Đối với hoạt động cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến trên Boki.vn, Ban quản lý website có trách nhiệm như sau:

o Đăng ký website cung cấp dịch vụ khuyến mại trực tuyến với cơ quan nhà nước có thẩm quyền;

o Tuân thủ các quy định của Luật thương mại và các quy định pháp luật có liên quan về hoạt động khuyến mại;

o Tuân thủ các quy định pháp luật về bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng;

o Hỗ trợ Nhà cung cấp tạo các mã giám giá để khuyến mại cho sản phẩm theo yêu cầu của Nhà cung cấp đối với trường hợp Nhà cung cấp ký Hợp đồng dịch vụ khuyến mại với Công ty;

o Công bố đầy đủ các nội dung của từng hoạt động khuyến mại khi đăng tải trên website Boki.vn;

o Xây dựng và công bố trên website Boki.vn quy chế hoạt động tuân thủ theo quy định pháp luật;

o Xây dựng và công bố trên website cơ chế tiếp nhận, giải quyết các khiếu nại của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ được khuyến mại hoặc sản phẩm, dịch vụ dùng để khuyến mại;

Chịu trách nhiệm của bên thứ ba trong việc cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ cho người tiêu dùng theo quy định của Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

X. Quyền và trách nhiệm của Người cung cấp dịch vụ trên website Boki.vn

1. Quyền của Người cung cấp dịch vụ trên website Boki.vn

- Sau khi ký hợp đồng vể quảng cáo đăng tin thì Người cung cấp dịch vụ sẽ được cập nhật thông tin giới thiệu về công ty, ngành nghề hoặc lĩnh vực đang hoạt động kinh doanh trên Boki.vn.

- Có quyền đóng góp ý kiến cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư hoặc email đến cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm của Người cung cấp dịch vụ trên website Boki.vn

- Người cung cấp dịch vụ phải có trách nhiệm cung cấp thông tin và xác thực thông tin chính xác với mọi thông tin doanh nghiệp của mình thông qua hệ thống và dịch vụ của Boki.vn.

- Phải cung cấp đầy đủ Giấy phép kinh doanh và các giấy tờ có liên quan khác chứng minh bản thân đủ điều kiện kinh doanh các loại hàng hóa thuộc danh mục kinh doanh có điều kiện theo quy định của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn và theo quy định pháp luật hiện hành.

- Phải kịp thời liên lạc với Boki.vn trong trường hợp thay đổi các thông tin lên quan đến tổ chức/doanh nghiệp.

- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

- Đảm bảo tính chính xác, trung thực của thông tin về thông tin lưu trú được cung cấp trên Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử cũng như đảm bảo toàn bộ quá trình giao dịch với Người sử dụng dịch vụ trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn.

- Phối hợp với Boki.vn trong việc giải quyết những vấn đề tranh chấp với Người sử dụng dịch vụ, có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch để hỗ trợ Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn trong việc các giải quyết tranh chấp đó.

- Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Người sử dụng dịch vụ nếu chứng minh được lỗi đó thuộc về Người cung cấp dịch vụ.

- Thanh toán phí đầy đủ và đúng hạn cho Ban quản lý Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn theo hợp đồng dịch vụ đã ký.

- Tuân thủ thực hiện các biện pháp xử phạt (chế tài) của Ban quản lý với những hành vi vi phạm của mình.

- Cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm dò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn hay sử dụng dịch vụ của mình vào mục đích đầu cơ, lũng đoạn thị trường, tạo những đơn đặt hàng giả, kể cả phục vụ cho việc phán đoán nhu cầu thị trường. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

- Cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn cung cấp cho một Bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn trong Quy định này.

- Không được hành động gây mất uy tín của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một Bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn.

- Cung cấp thông tin về tình hình kinh doanh của mình khi có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền để phục vụ hoạt động thống kê thương mại điện tử.

- Tuân thủ quy định của pháp luật về thanh toán, quảng cáo, khuyến mại, bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và các quy định của pháp luật có liên quan khác khi cung cấp thông tin để đăng tải trên Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Boki.vn.

- Đối với các giao dịch liên quan đến Khuyến mại trực tuyến:

+ Thành viên là Nhà cung cấp phải đảm bảo và chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin liên quan đến nguồn gốc, xuất xứ, tính pháp lý của sản phẩm/dịch vụ được cung cấp trong chương trình khuyến mại;

+ Đảm bảo và chịu trách nhiệm chất lượng sản phẩm, dịch vụ đối với khách hàng trong khoảng thời gian chương trình khuyến mại;

+ Có trách nhiệm bồi thường thiệt hại cho Bên mua sản phẩm/dịch vụ được khuyến mại nếu có căn cứ chứng minh được lỗi đó thuộc về Nhà cung cấp.

XI. Quyền và trách nhiệm của Người sử dụng dịch vụ trên website Boki.vn

1. Quyền của Người sử dụng dịch vụ trên website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn

- Được tham khảo các tin lưu trú Phòng khách sạn trên sàn Phòng khách sạn Boki.vn mà không cần phải đăng ký tài khoản.

2. Nghĩa vụ và trách nhiệm Người sử dụng dịch vụ trên website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn

- Người sử dụng dịch vụ sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và số điện thoại của mình. (Website không có mục đăng ký tài khoản Người sử dụng dịch vụ)

- Có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ thông tin cá nhân của mình để hai Bên cùng hợp tác xử lý.

- Cam kết những thông tin cá nhân cung cấp cho Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn là chính xác và hoàn chỉnh.

XII. Biện pháp xử lý vi phạm đối với những người không tuân thủ quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn

Trường hợp có cơ sở và căn cứ chứng minh Người cung cấp dịch vụ hoặc Người sử dụng dịch vụ không tuân thủ quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn, Ban quản lý website sẽ áp dụng một hoặc đồng thời các biện pháp sau:

- Từ chối hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên đã đăng ký trên website cung cấp dịch vụ TMĐT.

- Boki.vn có thể chấm dứt quyền thành viên, quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là một (01) tháng trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của website Boki.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Boki.vn.

- Ban quản lý Boki.vn có quyền quyết định về việc lưu giữ hay loại bỏ sản phẩm đã đăng trên website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn mà không cần báo trước.

- Thành viên vi phạm các quy định về danh mục hàng hóa bị cấm kinh doanh hoặc/và cấm quảng cáo trên Boki.vn sẽ bị xóa tài khoản và không được đăng tin lưu trú trên Boki.vn, đồng thời phải tự chịu trách nhiệm pháp lý đối với các hành vi vi phạm pháp luật Việt Nam hiện hành.

- Trường hợp thành viên vi phạm quy chế hoạt động của website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn dẫn đến thiệt hại cho website cung cấp dịch vụ TMĐT hoặc Công ty Cổ phần WI, Ban quản lý website cung cấp dịch vụ TMĐT sẽ yêu cầu thành viên bồi thường thiệt hại theo các giấy tờ, căn cứ chứng minh hợp lệ.

XIII. Điều khoản áp dụng

Quy chế của Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn có quyền thay đổi Quy chế bằng cách thông báo lên website Boki.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.

Quy chế hoạt động sẽ được Boki.vn cập nhật bổ sung liên tục theo thực tế hoạt động, theo quy định pháp luật hiện hành và sẽ được thông báo công khai trước 07 (bảy) ngày trên website trước khi áp dụng chính thức. Thành viên tham gia website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT.

XIV. Điều khoản cam kết

Mọi thành viên tham gia giao dịch trên Website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn cam kết chấp thuận thực hiện và tuân theo đúng nội dung Quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng/đối tác xin vui lòng liên hệ với Ban quản lý website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Địa chỉ liên hệ chính thức:

Website cung cấp dịch vụ thương mại điện tử Boki.vn

● CÔNG TY CỔ PHẦN WI

● Địa chỉ: Phòng 1208, Tòa nhà Trinity Tower, số 145 đường Hồ Mễ Trì, phường Nhân Chính, quận Thanh Xuân, thành phố Hà Nội, Việt Nam

● Hotline: 0888999141

● Email: info@boki.vn

NGƯỜI ĐỨNG ĐẠI DIỆN PHÁP LUẬT

TỔNG GIÁM ĐỐC

LÊ VÂN ANH