- Homestay
- Nhà hàng
- Thuê xe
- Spa/Phòng khám
Website Boki.vn thu thập thông tin khách hàng để điều chỉnh các nội dung thông tin về hàng hóa mà người dùng đăng tải, sao cho phù hợp với bố cục và nội dung của website cung cấp dịch vụ; Thông báo đến khách hàng về tình trạng xử lý đơn hàng; quản lý thông tin phục vụ cho hoạt động hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết tranh chấp khiếu nại (nếu có), để hồi đáp những câu hỏi hay thực hiện các yêu cầu khác của khách hàng.
Đối với Người sử dụng dịch vụ lưu trú/nhà hàng/cho thuê xe: Boki.vn sẽ thu thập các thông tin của Người cung cấp dịch vụ lưu trú/nhà hàng/cho thuê xe bao gồm: Tên, địa chỉ, email, số điện thoại. Đây là các thông tin mà Boki.vn cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Boki.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên website nhằm đảm bảo quyền lợi cho người tìm việc. Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin đăng tuyển và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Sàn giao dịch TMĐT Boki.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, sao chép thông tin của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.
Boki.vn sẽ sử dụng những thông tin cá nhân mà Khách hàng cung cấp để thực hiện các công việc sau:
+ Hỗ trợ Khách hàng giải đáp mọi thắc mắc, băn khoăn liên quan đến các thông tin dịch vụ lưu trú/nhà hàng/cho thuê xe mà Khách hàng quan tâm;
+ Cung cấp thông tin liên quan đến thông tin dịch vụ lưu trú/nhà hàng/cho thuê xe nếu Khách hàng đăng ký nhận email thông báo;
+ Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của Khách hàng hoặc các hoạt động giả mạo thành viên;
+ Liên lạc và giải quyết với Khách hàng trong những trường hợp đặc biệt.
+ Hỗ trợ hệ thống chăm sóc khách hàng, quản lý khách hàng, chăm sóc và nhận ý kiến phản hồi từ phía khách hàng của Boki.vn.
+ Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: website cung cấp dịch vụ TMĐT Boki.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp gồm: Viện kiểm sát, Tòa án, Cơ quan Công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của Khách hàng.
Hoạt động kinh doanh của Boki.vn không bao gồm việc bán các thông tin của Khách hàng cho bên thứ ba. Website Boki.vn chỉ cung cấp thông tin Khách hàng cho các bên được liệt kê dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của Khách hàng theo những cam kết bảo mật của Boki.vn:
+ Các đối tác có ký Hợp đồng để thực hiện một phần dịch vụ cho CÔNG TY CỔ PHẦN WI (đối tác kỹ thuật,...). Các đối tác này sẽ nhận được những thông tin theo thỏa thuận hợp đồng (có thể 1 phần hoặc toàn bộ thông tin tùy theo điều khoản của Hợp đồng) để tiến hành hỗ trợ người dùng sử dụng dịch vụ do Công ty cung cấp.
+ Cơ quan nhà nước khi có yêu cầu: CÔNG TY CỔ PHẦN WI cung cấp thông tin của người dùng cho các cơ quan nhà nước khi có yêu cầu để phục vụ quá trình điều tra của các cơ quan đó.
Dữ liệu cá nhân của thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp, thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Boki.vn. Boki.vn có hệ thống máy chủ có khả năng lưu trữ thông tin khách hàng tối thiểu là 02 năm và tối đa là 10 năm. Trong quá trình hoạt động, Boki.vn có thể nâng cao khả năng lưu trữ thông tin nếu cần thiết.
Tên đơn vị: CÔNG TY CỔ PHẦN WI
Mã số thuế: 0110721653
Địa chỉ trụ sở: SB9A-SP.09-09 Vinhomes Ocean Park, Xã Gia Lâm, TP Hà Nội
Số điện thoại: 0888999141
Email: info@boki.vn
Quý khách có quyền cung cấp thông tin cá nhân cho Boki.vn và có thể thay đổi quyết định đó vào bất cứ lúc nào.
Quý khách có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh thông tin cá nhân của mình bằng cách yêu cầu Công Ty thực hiện việc này.
Các hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân của Bạn sẽ được thực hiện trong phạm vi của Chính Sách này, trường hợp phát sinh các hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân ngoài Chính Sách này, chúng tôi sẽ thông báo bằng văn bản cho Bạn biết và xin sự đồng ý của Bạn trước khi xử lý.
a. Bạn có thể rút lại sự đồng ý cho phép, yêu cầu hạn chế, phản đối trong việc thu thập, xử lý, sử dụng và/hoặc chuyển giao dữ liệu cá nhân của Bạn trong phạm vi dữ liệu cá nhân mà Chúng tôi đang kiểm soát bằng cách gửi văn bản đến email hoặc địa chỉ liên hệ của Chúng tôi theo thông tin chi tiết tại mục 9.
b. Bạn hiểu rằng việc rút lại sự đồng ý có thể dẫn đến việc Chúng tôi không thể cung cấp hàng hóa, dịch vụ và/hoặc các quyền lợi khác cho Bạn. Khi đó, Bạn đồng ý không có bất kỳ thắc mắc, khiếu kiện, khiếu nại nào và miễn trừ toàn bộ trách nhiệm cho Chúng tôi ngay cả khi quyền lợi của bạn bị ảnh hưởng từ việc Bạn yêu cầu rút lại sự đồng ý, hạn chế hoặc phản đối xử lý dữ liệu cá nhân.
a. Bạn có quyền yêu cầu chúng tôi xóa, hủy hoặc phản đối việc dữ liệu cá nhân bằng cách gửi văn bản cho Chúng tôi theo thông tin liên hệ tại mục 4.1 và mục 7. Để làm rõ, Bạn phải chấp nhận các rủi ro, thiệt hại có thể xảy ra đối với mình khi yêu cầu chúng tôi thực hiện việc xóa, hạn chế dữ liệu cá nhân. Chúng tôi có quyền không thực hiện yêu cầu của Bạn về việc xóa, hủy dữ liệu cá nhân trong các trường pháp luật không cho phép hoặc việc xóa, hủy dữ liệu cá nhân vi phạm quy định của pháp luật.
b. Trường hợp không thể xóa, hủy dữ liệu cá nhân vì lý do chính đáng sau khi nhận được yêu cầu của Bạn, Chúng tôi sẽ thông báo để Bạn được biết.
c. Bạn hiểu rằng việc yêu cầu hạn chế, phản đối xử lý dữ liệu cá nhân có thể dẫn đến việc Chúng tôi không thể cung cấp hàng hóa, dịch vụ và/hoặc các quyền lợi khác cho Bạn. Khi đó, Bạn đồng ý không có bất kỳ thắc mắc, khiếu kiện, khiếu nại nào và miễn trừ toàn bộ trách nhiệm cho Chúng tôi ngay cả khi quyền lợi của bạn bị ảnh hưởng từ việc Bạn yêu cầu rút lại sự đồng ý, hạn chế hoặc phản đối xử lý dữ liệu cá nhân.
Nếu Bạn đã đăng ký một tài khoản với chúng tôi, cá nhân bạn có thể truy cập và/hoặc sửa dữ liệu cá nhân của bạn mà chúng tôi đang kiểm soát thông qua tính năng tại trang Thiết Lập Tài Khoản. Trường hợp Bạn yêu cầu chính sửa Dữ Liệu Cá Nhân, Chúng tôi có thể áp dụng các biện pháp và/hoặc yêu cầu cung cấp một số thông tin khác nhằm xác thực về thông tin chỉnh sửa. Bạn chịu toàn bộ trách nhiệm đối với thông tin yêu cầu chỉnh sửa. Trường hợp Chúng tôi nghi ngờ về tính chính xác và/hoặc việc chỉnh sửa Dữ Liệu Cá Nhân nhằm mục đích trái pháp luật và/hoặc pháp luật không cho phép thực hiện việc chỉnh sửa, Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối chỉnh sửa Dữ Liệu Cá Nhân đó.
a. Bạn có quyền yêu cầu Chúng tôi cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân của mình bằng cách gửi yêu cầu bằng văn bản cho Chúng tôi theo các phương thức nêu theo thông tin liên hệ tại mục 4.1 và mục 7 Chính Sách này.
b. Yêu cầu của Bạn chỉ được coi là hợp lệ và được chấp nhận xử lý khi có đầy đủ các thông tin cần thiết và sử dụng đúng biểu mẫu theo quy định của pháp luật hiện hành.
c. Trong trường hợp yêu cầu của Bạn là hợp lệ theo quy định của pháp luật và thuộc trường hợp Chúng tôi được phép cung cấp dữ liệu, Chúng tôi sẽ thông báo đến bạn thông qua các phương thức liên lạc phù hợp về thời gian, địa điểm, hình thức cung cấp dữ liệu cá nhân, chi phí (nếu có), phương thức, thời hạn thanh toán (nếu có) và Chúng tôi sẽ cung cấp dữ liệu cá nhân theo đúng thông báo này và các thủ tục khác theo quy định của pháp luật. Để làm rõ, Chúng tôi có quyền từ chối giải quyết yêu cầu cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân của Bạn cho đến khi Bạn đã đồng ý với mức phí và đóng phí theo thông báo của Chúng tôi.
d. Chúng tôi bảo lưu quyền từ chối cung cấp, xóa, hủy dữ liệu cá nhân theo các quy định của pháp luật và/hoặc yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
Thông tin cá nhân của người dùng trên Boki.vn được cam kết bảo mật theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân. Việc thu thập và sử dụng thông tin của người dùng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của người dùng trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác hoặc thỏa thuận khác. Chúng tôi cam kết rằng:
• Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của người dùng khi không có sự cho phép đồng ý từ người dùng nhằm trục lợi.
• Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân của thành viên, Boki.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho người dùng được biết.
• Chúng tôi yêu cầu các cá nhân khi đăng ký tài khoản và sử dụng dịch vụ trên Boki.vn phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan và chịu trách nhiệm về tính chính xác, pháp lý và cập nhật của những thông tin trên. Công ty không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người dùng nếu xét thấy thông tin cá nhân của người dùng đó cung cấp là không chính xác.
• Boki.vn sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin cá nhân bị rò rỉ phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, lỗi phần mềm hoặc lỗi khác không phải do công ty gây ra.
Website thiết lập hệ thống bảo vệ thông tin cá nhân người sử dụng qua các hình thức sau:
1. Thiết lập hệ thống tường lửa ngăn ngừa các hình thức tấn công mạng;
2. Đội ngũ kỹ thuật, nhân viên của doanh nghiệp thường xuyên túc trực theo dõi toàn bộ hoạt động của trang mạng. Đảm bảo mọi cuộc tấn công từ các phía đều được phát hiện kịp thời và thực hiện biện pháp ngăn chặn.
3. Các thông tin cá nhân, thông tin riêng của người sử dụng sẽ được lưu trữ theo các quy định của Công ty và thực hiện bảo mật nghiêm ngặt theo các quy định của pháp luật.
7. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:
Khi người tiêu dùng phát hiện thông tin cá nhân của mình trên Boki.vn bị sử dụng sai mục đích hoặc ngoài phạm vi sử dụng thông tin, người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại đến CÔNG TY CỔ PHẦN WI theo các cách thức sau:
- Gọi điện thoại đến số hotline: 0888999141;
- Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: info@boki.vn;
- Gửi văn bản khiếu nại theo đường bưu điện đến hoặc gửi trực tiếp tại trụ sở công ty, địa chỉ: SB9A-SP.09-09 Vinhomes Ocean Park, Xã Gia Lâm, TP Hà Nội, Việt Nam.
Thời hạn để Công ty xử lý phản ánh liên quan đến thông tin cá nhân khách hàng là 05 ngày làm việc, kể từ ngày tiếp nhận được khiếu nại của Khách hàng.
Trong mọi trường hợp, Boki.vn đề cao biện pháp thương lượng, hòa giải với Khách hàng để thống nhất và đưa ra biện pháp giải quyết, xử lý khiếu nại.
Trong trường hợp hai bên không đạt được sự thỏa thuận như mong muốn dẫn đến thương lượng, hòa giải không thành, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra tòa án nhân dân có thẩm quyền để giải quyết theo quy định của pháp luật.