Dưới đây là cẩm nang tóm lược toàn diện các quyền lợi, khung giờ nhận – trả phòng, chi phí bổ trợ và những nguyên tắc sinh hoạt chung giúp chuyến đi của bạn diễn ra suôn sẻ, trọn vẹn nhất.

1. Danh Mục Dịch Vụ Đi Kèm Tiền Phòng

Khoản thanh toán phòng đã bao gồm đầy đủ thuế VAT, phí dịch vụ cùng loạt quyền lợi chăm sóc khách hàng:

• Thưởng thức bữa điểm tâm sáng chuẩn bị theo định mức của từng phòng.
• Trái cây tươi chào đón sẵn sàng ngay khi nhận phòng.
• Trà túi lọc, cà phê gói và nước suối được bổ sung mỗi ngày.
• Thư giãn miễn phí tại hồ bơi vô cực ngắm trọn cảnh sắc thiên nhiên.
• Khu vận động ngoài trời thoáng đãng, an toàn cho các bé tha hồ vui chơi.
• Mạng Wi-Fi tốc độ cao phủ sóng toàn bộ khu nghỉ dưỡng.
• Miễn phí hoàn toàn chi phí lưu trú cho trẻ nhỏ dưới 5 tuổi đi cùng gia đình.

2. Các Hoạt Động Bản Địa & Tiện Ích Tính Phí Riêng

Muốn hành trình thêm phần hào hứng, bạn có thể lựa chọn đăng ký thêm các trải nghiệm đặc sắc:

Chèo Kayak trên lòng hồ: 150.000 VNĐ/giờ.

Thuê xe máy vi vu bản làng: 100.000 VNĐ/giờ.

Tour vãn cảnh & tâm linh: Thuê tàu khám phá lòng hồ Sông Đà, dâng hương đền – động Thác Bờ, tham quan Đảo Dừa rợp bóng mát.

Khám phá thiên nhiên: Trải nghiệm tắm Suối Ké, hái măng rừng theo mùa, leo núi Biều săn mây hoặc thám hiểm hang Lỗ Làn.

Ẩm thực & Thư giãn: Dùng bữa theo thực đơn tại nhà hàng, gọi đồ uống tại quầy bar ven hồ theo giá niêm yết, thử tài câu cá giải trí bên hồ.

3. Biểu Khung Giờ Check-in / Check-out & Phí Điều Chỉnh

Khu nghỉ dưỡng quy định khung giờ chuẩn nhằm có đủ thời gian dọn dẹp phòng ốc tươm tất:

Mốc chuẩn quy định: Nhận phòng sau 14:00 và trả phòng trước 12:00 trưa hôm sau (không phụ thu).

Nhu cầu nhận phòng sớm: Đến trước 06:00 sáng phụ thu 100% giá phòng; từ 06:00 đến 10:00 sáng phụ thu 50% tiền phòng (chưa gồm bữa sáng); từ sau 10:00 đến trước 14:00 phụ thu 30% giá phòng.

Nhu cầu trả phòng trễ: Trả từ sau 12:00 đến 15:00 tính 30% giá phòng; từ sau 15:00 đến 18:00 tính 50% giá phòng; sau 18:00 tính tròn 100% tiền một đêm lưu trú.

4. Chính Sách Phụ Thu Người Thứ Ba & Thuê Đệm Phụ

Độ tuổi của trẻ nhỏ đi cùng được tính chuẩn xác theo năm sinh trên giấy tờ tùy thân:

Trẻ từ 0 đến 5 tuổi: Miễn phí phụ thu người. Trường hợp phụ huynh muốn kê thêm đệm ngủ riêng cho bé, chi phí là 300.000 VNĐ/đêm.

Trẻ từ 6 đến 11 tuổi: Phụ thu bắt buộc 50.000 VNĐ/người/đêm. Đệm phụ phát sinh không bắt buộc, nếu lấy thêm sẽ tính 300.000 VNĐ/đêm (tổng chi phí là 350.000 VNĐ/đêm).

Trẻ từ 12 tuổi trở lên và người lớn: Phụ thu bắt buộc 150.000 VNĐ/người/đêm, đồng thời bắt buộc kê thêm đệm phụ với mức 300.000 VNĐ/đêm (tổng chi phí là 450.000 VNĐ/người/đêm).

5. Quy Định Đổi, Hủy Booking & Xử Lý Không Nhận Phòng

Nếu lịch trình cá nhân có thay đổi đột xuất, bạn cần lưu ý mốc thời gian báo trước:

Mùa Thấp điểm: Báo hoãn/hủy trước 05 ngày (ngày thường) hoặc trước 10 ngày (cuối tuần) được miễn phí phạt. Hủy sát hơn khung giờ trên sẽ chịu mức phạt 100% giá phòng đêm đầu.

Mùa Cao điểm: Báo hoãn/hủy trước 10 ngày (ngày thường) hoặc trước 15 ngày (cuối tuần) được miễn phí phạt. Hủy sát hơn khung giờ này sẽ chịu phí phạt 100% giá phòng đêm đầu.

Vắng mặt không báo trước (No-show): Khách không đến nhận phòng đúng hẹn mà không thông báo trước sẽ bị áp dụng mức phạt 100% tổng giá trị toàn bộ đơn đặt phòng.

6. Nguyên Tắc Chung Giữ Gìn Không Gian Lưu Trú Xanh

Để cùng nhau duy trì một môi trường nghỉ dưỡng an toàn và tĩnh lặng giữa núi rừng:

Không mang thú cưng: Khu nghỉ từ chối đón tiếp chó, mèo và các loại vật nuôi nhằm bảo đảm vệ sinh tuyệt đối và phòng tránh dị ứng cho du khách khác.

Quy định về đồ ăn mang ngoài vào: Không mang thực phẩm sống hoặc đồ ăn đã nấu sẵn vào khuôn viên. Khách chỉ được đem theo đồ ăn vặt, trái cây tươi hoặc đồ ăn chuyên biệt dành cho trẻ em/người ăn kiêng. Khu nghỉ từ chối trách nhiệm đối với các sự cố an toàn thực phẩm từ thức ăn tự đem theo.

Không nấu nướng trong phòng: Tuyệt đối không nhóm lửa, đun nấu trong phòng ngủ và luôn dùng các thiết bị điện đúng theo công năng ban đầu.

Kiểm soát tiếng ồn & Giữ im lặng: Không mang loa kéo, loa thùng công suất lớn hay micro hát karaoke. Bạn chỉ nên dùng loa bluetooth mini cá nhân (dưới 20 cm) ở âm lượng vừa vặn trong phòng riêng.

Giữ trật tự ban đêm: Từ sau 22:00, toàn khu bước vào giờ nghỉ ngơi, xin vui lòng giữ im lặng để bảo đảm giấc ngủ sâu cho tất cả mọi người.